Visi bloga ieraksti

Kas ir kvalitatīva klausīšanās komunikācijā un vai tā pēdējā laikā ir mainījusies.

Autors: Uldis Pavuls 23/11/2009, 23:27

<p class="MsoNormal"><span style="font-family: Calibri, sans-serif;"></span></p><font face="Calibri, sans-serif"><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size: 14px; ">Ar
vien biežāk rodas jautājums, </span><span style="color:#C00000"><span style="font-size: 14px; ">vai sabiedrībā mainās
priekšstati par kvalitatīvu klausīšanos? Jeb varbūt skaudrā patiesība ir cita -
notikumiem piesātinātā, multimediālā un stresa pilnā vidē lēnām panīkst mūsu klausīšanās
prasmes?</span></span><span style="font-size: 14px; "> Daži ilustratīvi piemēri:</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:14.2pt;text-indent:-14.2pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style="font-size: 14px; ">1.</span><span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;"><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></span><span style="font-size: 14px; ">Darba ikdienā
staigājam no vienas sanāksmes uz otru. Katrā sanāksmē runātais interesē tikai
daļu no klātesošajiem. Pārējie pamanās darīt kaut ko citu. </span><span style="color:#C00000"><span style="font-size: 14px; ">Kļūst moderni uz sanāksmēm nākt ar savu datoru. </span><em><span style="font-size: 14px; ">Neinteresantās</span></em><span style="font-size: 14px; "> sanāksmēs tajā var </span><em><span style="font-size: 14px; ">paslēpties</span></em><span style="font-size: 14px; ">.</span></span><span style="font-size: 14px; "> Kad vadītājs pārmetoši
norāda uz neklausīšanos, acis nepaceļot atbildām – „Man ir jāuzraksta klientam svarīgs
un steidzams e-pasts. Klients nevar gaidīt...”</span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:14.2pt;text-indent:-14.2pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style="font-size: 14px; ">2.</span><span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;"><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></span><span style="color: #c00000; "><span style="font-size: 14px; ">Ar
vien vairāk studentu lekciju laikā skatās un raksta datorā</span></span><span style="font-size: 14px; ">. Ņemt līdzi
savu datoru uz lekcijām ir moderni. Kad pasniedzējs ir neizpratnē, vai studenti
klausās vai nē, daži asprātīgākie ar aizvainojuma piesitienu saka, ka viņi
konspektē pasniedzēja teikto, daži sazvērnieciski saskatās un pasmaida, citi
nedzird pat to un </span><em><span style="font-size: 14px; ">sērfo</span></em><span style="font-size: 14px; "> tālāk. Iespējams,
ka kāds arī datorā pieraksta lekcijā dzirdēto, taču, vērojot studentu neverbālo
komunikāciju, nezin kāpēc rodas šaubas par kvalitatīvu klausīšanos. No otras
puses raugoties, varbūt tik tiešām lekcijās ir jādara vairākas lietas
vienlaikus...</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:14.2pt;text-indent:-14.2pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style="font-size: 14px; ">3.</span><span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;"><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></span><span style="color: #c00000; "><span style="font-size: 14px; ">Darījumu
un privātajās pusdienās vai tikšanās reizēs abiem (visiem) uz galda ir mobilie
tālruņi.</span></span><span style="font-size: 14px; ">
Labākajā gadījumā tie ir kabatā, bet tomēr zvans nav izslēgts. Tam atskanot,
tiek uzsākta saruna vai maģiskajā komunikāciju aparātā klusām tiek iečukstēts:
„Es tagad nevaru runāt, pārzvanīšu vēlāk”. Amazing! Šie čuksti jau kļuvuši arī
par sanāksmju neatņemamu sastāvdaļu. Argumentācija </span><em><span style="font-size: 14px; ">neapgāžama</span></em><span style="font-size: 14px; ">: „Es nevaru atļauties būt nesasniedzams.”</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:14.2pt;text-indent:-14.2pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style="font-size: 14px; ">4.</span><span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;"><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></span><span style="color: #c00000; "><span style="font-size: 14px; ">Turpinot
telefona sarunu tēmu, par gaidīšanas režīmu, jeb „man ir otra līnija”</span></span><span style="font-size: 14px; ">. Kā jūtas
cilvēks, kuram šādā situācijā pēc būtības paziņo - „Saruna ar Tevi man šobrīd
ir mazāk svarīga, nekā tā otra, tāpēc mirkli, lūdzu, uzgaidi.” Smieklīgi, ja arī
otram paziņo: „ Šobrīd nevaru runāt, man ir saruna pa otru līniju, vēlāk
atzvanīšu.” „Bet toties esmu sasniedzams...”.</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:14.2pt;text-indent:-14.2pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style="font-size: 14px; ">5.</span><span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;"><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></span><span style="color: #c00000; "><span style="font-size: 14px; ">Mūsu
nemiers par neskaitāmiem risināmiem jautājumiem apgrūtina fokusēšanos uz
sarunas priekšmetu un tās gaitu</span></span><span style="font-size: 14px; ">. Šķietami biežāk nākas dzirdēt: „Par ko mēs tikko runājām?”</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:14.2pt;text-indent:-14.2pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span style="font-size: 14px; ">6.</span><span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;"><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></span><span style="color: #c00000; "><span style="font-size: 14px; ">Veikalā
pie kases runājam pa telefonu</span></span><span style="font-size: 14px; ">, neveltot pārdevējai uzmanību pat nieka 20 sekundes. „Bet kāpēc,
lai es to darītu, ja man ir svarīga telefona saruna?”</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="color: #c00000; "><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 14px; ">Par
atbildēšanu uz īsziņām vai tvītošanu, sarunājoties ar citu , </span><em><span style="font-size: 14px; ">vājprātīgi</span></em><span style="font-size: 14px; "> skaļu mūziku klubos, kas
liedz gandrīz jebkādu iespēju sarunāties, neskatīšanos runātājam acīs un citādu
neklausīšanos šoreiz nemaz nerunāšu.</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 14px; ">Vai
efektīvas komunikācijas grāmatās drīz būs jāpārraksta nodaļa par klausīšanos? Vai
tiešām mēs esam tik ļoti pārņemti ar sevi, savām idejām, vēlmi uzturēt </span><em><span style="font-size: 14px; ">tūkstošiem lielu</span></em><span style="font-size: 14px; "> paziņu loku (piem.,
Tviterī, Feisbukā, Linkt’inā), vienmēr un visur būt pieejamiem, nepalaist garām
nevienu </span><em><span style="font-size: 14px; ">jaunāko </span></em><span style="font-size: 14px; ">ziņu un </span><em><span style="font-size: 14px; ">nobliezt</span></em><span style="font-size: 14px; "> visus no kājām ar savām
prezentācijām vai stāstiem, ka pamazām aizmirstam, kas ir kvalitatīva
klausīšanās?</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 14px; ">Varbūt
esmu konservatīvs, bet man šķiet, ka tā joprojām ir </span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">nedalīta (100%) uzmanība un
patiesa ieinteresētība otrā cilvēkā un tajā, ko viņš saka</span></span><span style="font-size: 14px; ">. Kvalitatīva
klausīšanās nenotiek bez vēlmes saprast otru, mācīties, veidot labas attiecības
un baudīt komunikācijas procesu.</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="font-size: 14px; ">Kas
jādara? Kvalitatīva klausīšanās nav sarežģīta.</span><span style="color: #333333; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Skaties uz runātāju.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Pārtrauc nodarboties ar citām lietām. Jebkurām.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Vienlaikus nedomā par kaut ko citu.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Netaisi grimases.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Nepārtrauc.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Klausies ne tikai saturā, bet arī centies iejusties otra situācijā.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Reizēm pārfrazē otra teikto.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Uzdod precizējošus jautājumus.</span></span><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><span style="color: #007f40; "><span style="font-size: 14px; ">Savu nostāju paud tikai tad, kad esi uzklausījis otra viedokli.</span></span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;mso-line-height-alt:
9.15pt"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 14px; ">Man
pašam nepiemīt izcilas klausīšanās prasmes un arī es lēnām slīgstu </span><em><span style="font-size: 14px; ">modernajā</span></em><span style="font-size: 14px; "> komunikācijā. Bet mani tas
uztrauc un es pie tā nedaudz vairāk sāku piedomāt. Bet varbūt nevajag? Varbūt
vienkārši pieņemt, ka mainās priekšstati par klausīšanās kvalitāti un sākt
pārrakstīt mācību materiālus par klausīšanos un efektīvu komunikāciju?</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><span style="font-size: 14px; ">&#0160;&#0160;</span></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 14px; ">P.S.
Izrādās, ka pat ezītis brīžiem neklausījās lācītī. Mhmm...</span><span style="font-size: 14px; "><o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><o:p><em><span style="font-size: 14px; ">Ezīt, kur tu
biji? Es saucu, saucu, bet tu neatsaucies... teica noraizējies lācītis. Lācēns
runāja, runāja, bet ezītis domāja – tomēr labi, ka mēs esam atkal kopā. Un vēl,
ezītis domāja par zirgu, kā tam tur klājas, miglā</span></em><em><span style="font-size: 8pt; "><span style="font-size: 14px; ">. </span></span></em><span style="font-size: 8pt; "><span style="font-size: 14px; ">( </span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=LPS7tKJNj9M"><span style="color:windowtext"><span style="font-size: 14px; ">http://www.youtube.com/watch?v=LPS7tKJNj9M</span></span></a><span style="font-size: 14px; ">)</span></span></o:p></p><p class="MsoNormal"><font size="3"><span style="font-size: 11px; line-height: 13px;"><a href="http://uldispavuls.typepad.com/.a/6a0112791e261d28a4012875cc35f5970c-pi" style="display: inline;"><img alt="Ezītis miglā" border="0" class="asset asset-image at-xid-6a0112791e261d28a4012875cc35f5970c " src="http://uldispavuls.typepad.com/.a/6a0112791e261d28a4012875cc35f5970c-800wi" title="Ezītis miglā" /></a> <br /> <br /></span></font></p><p class="MsoNormal"><font size="3"><span style="font-size: 11px; line-height: 13px; "><br /></span></font></p><p></p><p></p><p></p></font><p></p>

Visi bloga ieraksti